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连云港市凯时電子器件有限公司

 售後服務

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服務宗旨理念

(1)多級完備的技術支持和售後服務體系;

(2)優秀的技術支持和售後服務隊伍;

(3)耐心、周到、熱情的服務質量服務目的;

(4)7*24小時及時的售後服務響應;

(5)確保售後服務技術專業及可靠性;

(6)客戶服務中心全程跟蹤規範性原則;

(7)主動預防及持續改進性原則;

(8)執行科學的售後服務及維護計劃管理制度。


售後服務承諾


(1)設備自驗收之日起,我司對在我司購買所有產品提供參年的免費保修期,在此期間,設備的所有硬軟件因質量問題出現故障或不合格部分均由我司免費及時處理;

(2)質保期內我公司免費提供設備產品正常使用情況下的維修及保養服務;

(3)質保期內的所有技術服務,將由我公司的技術支持中心提供預防性維護和本地售後服務;

(4)客戶維修中心設有零配件庫,備有全套的備品備件,確保客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統運行;

(5)質保期內因使用、管理不當所造成的損失的,我公司提供有償服務;

(6)人為損壞(包含點擊、高壓所致的損壞)的產品無論是否在質保期內均不在免費質保範圍;

(7)未經我公司許可,私自拆卸設備的,無論何種原因損壞均不在免費質保範圍,設備一經拆卸,我公司有權拒絕質保;

(8)質保到期後,客戶可與我公司簽訂年維修合同,我公司可以合理的優惠價格按產品實際維修情況收取維修服務費及維修零配件更換費用;

(9)我司將對所提供的設備提供長期的跟蹤維護和技術支援;

(10)定期派工程人員到系統使用現場進行檢測和維護。